Politique de Livraison

Article 1 - Délais de traitement et d’expédition
Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.

Article 2 - Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et du transporteur sélectionné. En général, les commandes sont livrées sous 7 à 15 jours ouvrés après expédition.

Les délais peuvent être affectés par des facteurs externes (douanes, retards logistiques, périodes de forte demande) indépendants de notre volonté. Nous faisons de notre mieux pour garantir une livraison rapide.

Article 3 - Zones de livraison
Nous livrons en France et en Belgique. Pour toute demande de livraison en dehors de ces zones, veuillez nous contacter avant de passer commande.

Article 4 - Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera communiqué. Vous pourrez suivre votre colis directement via le site du transporteur. Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.

Article 5 - Erreurs et retards de livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans les délais estimés, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur. En cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles (catastrophes naturelles, grèves, etc.), VAGUEZEN ne pourra être tenu responsable des retards éventuels.

Article 6 - Adresse de livraison incorrecte
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison exacte. En cas d’erreur, nous ne pourrons être tenus responsables des colis livrés à une mauvaise adresse ou non reçus. Si un colis nous est retourné pour adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Article 7 - Colis perdu ou volé
Si votre suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez d’abord vérifier auprès de votre entourage ou de votre bureau de poste local. Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Article 8 - Produits endommagés à la réception
Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en fournissant des photos du colis et du produit concerné. Nous évaluerons la situation et proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement selon les cas).

Article 9 - Contact et support client
Pour toute question relative à votre livraison, vous pouvez nous contacter à [Adresse e-mail]. Notre équipe est disponible pour vous aider et assurer la meilleure expérience possible.